标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
大理古城玉局路26号，自驾路标：延214国道（景观大道）走，亚星饭店（斜对面） ，路东农村信用社旁。4路公交（下关至大理）在管委会站下车；8路专线（火车站-三塔崇圣寺）在农村信用社站下车。
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查看更多评论会员7344：好评
十一小假期结束了，在云南这边游玩过得最惬意的日子就是在马哥马姐这里了，院子里花花草草特别漂亮还有会说话的小鹦鹉，房间里新换的床单也铺的特别整洁，像是在家里一样，想他们(?)?(ヾ)每天早上还准备特别丰盛的早餐，我们喜欢睡懒觉起晚了还有热腾腾的粥喝超级感动(っ????)超级感谢马哥马姐的热情招待！住宿位置很好找～距离古城也近，走路一会儿就到。讲个有趣的事情啊～和小闺蜜两个看了网上的帖子本来想从古城这边骑行到洱海呢呢幸亏被马姐一家人及时制止??只是从才村环海骑行感觉半条命都要没了哈哈～以后来大理玩还会选择马哥马姐这里的??会想你们的么么哒
会员7683：好评
老板娘马姐非常热情好客，院子特别别致，看得出房东非常热爱植物，还有一个叫马洪陈的书法家和老板是朋友，很多书法作品作为装饰，因为背靠政府小院，所以特别安静。房间设施很不错，爬上屋顶特别美
会员3408：好评
老板夫妇非常热情，房间干净，装修有特色，推荐入住。